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Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo descargar Guiñote+?
Guiñote+ está disponible para iPhone y Android. Encontrarás el enlace oficial de descarga en esta web.
¿Puedo jugar sin conexión?
Sí. El modo sin conexión permite jugar contra la IA sin depender de una partida online.
¿Cómo recupero mi cuenta?
Vuelve a iniciar sesión con el mismo proveedor y la misma cuenta que utilizaste al registrarte. Si sigues sin ver tu progreso, escríbenos y lo revisamos contigo.
¿Cómo invito a amigos a jugar?
Desde la sección social puedes buscar jugadores y enviar invitaciones para crear una partida privada.
¿Cómo recupero mi progreso?
Accede con el mismo proveedor y la misma cuenta usados en la app. Una cuenta distinta puede mostrar otro progreso. Si no aparece tu perfil, indica a soporte tu nombre de jugador, plataforma y versión; nunca envíes tu contraseña.
¿Cómo restauro una compra?
Si tu versión incluye compras, utiliza Restaurar compras en Ajustes o en la pantalla de VIP, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Guiñote+ con la que compraste y la misma cuenta de App Store o Google Play. La restauración recupera una suscripción VIP vigente; no vuelve a conceder monedas ni gemas gastadas. Si no se restaura, escribe a soporte con tu nombre de jugador, la plataforma, la fecha y el número de pedido del recibo de la tienda; nunca envíes tu contraseña.
¿Cómo cancelo VIP o solicito un reembolso?
Gestiona las suscripciones desde tu cuenta de App Store o Google Play. Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela su renovación. Los reembolsos de compras móviles se solicitan en la tienda donde se realizó el pago. Los detalles están en la sección Suscripción VIP de los términos.
¿Cómo reporto o bloqueo a un jugador?
Usa las opciones de silenciar, reportar o reportar y bloquear disponibles durante la partida. Para una incidencia que siga pendiente, escribe a soporte con el nombre del jugador y la fecha aproximada, sin difundir su contenido.
¿Cómo desactivo voz o analítica?
Revisa los controles de privacidad de Ajustes en la app. Puedes retirar el consentimiento de voz con IA o la analítica opcional y borrar tu historial de voz. El permiso de micrófono también se puede retirar desde los ajustes de iOS o Android.
¿Apuntarme a la baraja supone algún pago?
No. La lista de espera no crea un pedido ni realiza ningún cargo; solo sirve para avisarte cuando abramos la primera tirada.
Información sobre la primera tirada
Envíos
La primera tirada aún no está a la venta. Publicaremos destinos, plazos y costes antes de abrir pedidos.
Devoluciones
Apuntarte a la lista de espera no crea un pedido ni genera cargos. Publicaremos las condiciones de compra y devolución antes de abrir la venta.
Seguimiento
La lista de espera no genera un número de pedido. Cuando la venta esté activa, explicaremos cómo consultar cada envío.
Eliminar cuenta y datos
Puedes hacerlo desde la app o desde la página de eliminación de cuenta. Si no puedes iniciar sesión, envía la solicitud a soporte para verificar tu identidad. Consulta los plazos y excepciones de conservación en nuestra política de privacidad.