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Envíos
La primera tirada aún no está a la venta. Publicaremos destinos, plazos y costes antes de abrir pedidos.
Devoluciones
Apuntarte a la lista de espera no crea un pedido ni genera cargos. Publicaremos las condiciones de compra y devolución antes de abrir la venta.
Seguimiento
La lista de espera no genera un número de pedido. Cuando la venta esté activa, explicaremos cómo consultar cada envío.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo estará disponible Guiñote+?
La app móvil está en preparación. Todavía no anunciamos una fecha cerrada; puedes apuntarte al aviso de lanzamiento desde la página principal.
¿Puedo descargar ya la app?
Aún no. Publicaremos aquí los enlaces oficiales de App Store y Google Play cuando cada versión esté disponible.
¿Ya puedo crear una cuenta o recuperar mi progreso?
El acceso público se abrirá con el lanzamiento. Si ya tienes acceso a una versión de prueba, usa la misma cuenta para recuperar tu progreso o contacta con soporte.
¿Podré jugar con amigos?
La versión de prueba incluye partidas online con amigos y rivales aleatorios. Desde la sección social puedes buscar jugadores e invitarlos a una partida privada. El acceso público se abrirá con el lanzamiento.
¿Cómo recupero mi progreso?
Accede con el mismo proveedor y la misma cuenta usados en la app. Una cuenta distinta puede mostrar otro progreso. Si no aparece tu perfil, indica a soporte tu nombre de jugador, plataforma y versión; nunca envíes tu contraseña.
¿Cómo restauro una compra?
Si tu versión incluye compras, utiliza Restaurar compras en las opciones de compra o VIP con la misma cuenta de App Store o Google Play. La restauración recupera los productos que la tienda permite restaurar; no vuelve a conceder monedas consumidas. Si falta una compra, contacta con soporte con su identificador y la fecha.
¿Cómo cancelo VIP o solicito un reembolso?
Gestiona las suscripciones desde tu cuenta de App Store o Google Play. Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela su renovación. Los reembolsos de compras móviles se solicitan en la tienda donde se realizó el pago.
¿Cómo reporto o bloqueo a un jugador?
Usa las opciones de silenciar, reportar o reportar y bloquear disponibles durante la partida. Para una incidencia que siga pendiente, escribe a soporte con el nombre del jugador y la fecha aproximada, sin difundir su contenido.
¿Cómo desactivo voz o analítica?
Revisa los controles de privacidad de Ajustes en la app. Puedes retirar el consentimiento de voz con IA o la analítica opcional y borrar tu historial de voz. El permiso de micrófono también se puede retirar desde los ajustes de iOS o Android.
¿Apuntarme a la baraja supone algún pago?
No. La lista de espera no crea un pedido ni realiza ningún cargo; solo sirve para avisarte cuando abramos la primera tirada.
Eliminar cuenta y datos
Puedes hacerlo desde la app o desde la página de eliminación de cuenta. Si no puedes iniciar sesión, envía la solicitud a soporte para verificar tu identidad. Consulta los plazos y excepciones de conservación en nuestra política de privacidad.